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TalkTalk

This Stuff Matters

2016 war es Zeit für einen Relaunch der Marke TalkTalk. Unter dem Motto der Marke „Für alle“ haben wir dies mit einer Kampagne getan, bei der die Kunden buchstäblich in den Mittelpunkt unseres Handelns gerückt wurden.
Wir wollten zeigen, dass wir die Dinge verstehen, die für sie wirklich wichtig sind …

Zum Beispiel Nächte auf dem Sofa mit den Kindern zu verbringen und Frozen anzuschauen.
Oder Katzenvideos. Oder zu peinlicher Musik aus den 80er-Jahren mitzusingen.

Deshalb haben wir Kameras bei echten TalkTalk-Kunden, den Sandifords aus Fleetwood, installiert. Und wir haben 10.000 Stunden Filmmaterial aufgenommen, in dem wir alle möglichen kleinen Momente fanden, die wir in Markenkommunikation verwandeln konnten.

Der Relaunch hat funktioniert; TalkTalk erhielt ein völlig neues Gesicht. Die Kampagne löste eine umfassende Neubewertung aus. 44 % der Menschen änderten ihre Meinung über die Marke, sobald sie die Filme gesehen hatten. Dies sorgte auch für eine gewisse Dynamik: Die Leute, die die Kampagne sahen, waren sich fast viermal so sicher, dass TalkTalk eine Marke ist, die in die richtige Richtung geht. Und als unsere Kunden die Kampagne sahen, fühlten sie sich mehr geschätzt: Die Punktzahl für die „Werte ihrer Kunden“ stieg
um fast ein Drittel.


TalkTalk

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